1. Présentation générale

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines) ;
  • Les produits intimes ou sanitaires ;
  • Les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Important : Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.

4. Exceptions et remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment si :

  • Le livre présente des signes évidents d’utilisation ;
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ont été ouverts ;
  • Tout article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons autres qu’une erreur de notre part ;
  • L’article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de votre article retourné et pour vous notifier si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit enregistré. Si vous avez effectué cette démarche et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@adourbois.com .

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous n’effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, veuillez nous envoyer un email à contact@adourbois.com  et renvoyer votre article à l’adresse suivante :

DOSSIN ENTREPÔTS
CHEMIN BERGUIT LA GRANGE, 40400 TARTAS

9. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, nous vous enverrons un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

10. Retours de livraison

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

ADOUR FORET BOIS

CHEMIN BERGUIT LA GRANGE, 40400 TARTAS

Frais d’expédition : Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Conseil : Si vous retournez des articles plus coûteux, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

11. Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email: contact@adourbois.com